Retours et remboursements

Notre politique de retour

Les articles soldés ou en promotion ne peuvent ni être repris ni échangés.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire votre demande de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Comment initier un retour ?

Tout retour entrepris sans notre accord préalable sera systématiquement refusé.
  • Contactez-nous par email : Envoyez votre demande de retour à contact@bynimiri.com. Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
  • Expédition du retour : Une fois votre demande approuvée, les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par email. Le colis doit impérativement arriver dans les 14 jours suivant l’approbation de votre demande.
  • Suivi obligatoire : Envoyez-nous votre code de suivi (track & trace) par email dès que votre colis a été expédié.

Frais de douane (Commandes Internationales)

Lorsque nous expédions des colis à nos clients internationaux, nous couvrons l'intégralité des frais de douane à l'aller. Cependant, en cas de retour, les frais de douane sont à la charge exclusive du client.

Conformité et conditions de retour

Remarque : NIMIRI se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas l'ensemble des conditions énoncées ci-dessous.

Le produit doit être retourné non porté, non lavé, non descellé, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes intactes.

Nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour dans les cas suivants :

  • L’étiquette d’origine est absente ou endommagée.
  • Le produit a été modifié, personnalisé ou présente des traces d'usage ou des odeurs (parfum, transpiration, etc.).
  • Il manque des éléments d’origine (sachet, accessoires, cadeaux).
  • Le retour est effectué au-delà des 14 jours suivant l’approbation de la demande.
  • Non soldé définitivement : Les articles en vente finale ou explicitement signalés comme non retournables ne peuvent pas être retournés.
  • L’article ne correspond pas au bon de commande initial.
  • Le retour est effectué sans nous avoir préalablement contactés.

Remboursement

Une fois le produit reçu dans nos locaux, il passe par un contrôle qualité approfondi pouvant prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Si le retour est accepté et jugé conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés directement sur votre mode de paiement initial.

En cas de retard bancaire, merci de patienter jusqu’à 15 jours ouvrés avant de nous recontacter à l'adresse : contact@bynimiri.com

Échanges

NIMIRI ne propose pas d’échanges directs. Pour obtenir une taille différente ou un autre modèle, il vous suffit de suivre la procédure de retour pour l’article initial (si éligible), puis de passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Dommages ou erreurs de commande

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur lors de l'ouverture de votre colis, merci de nous écrire dans les 48h suivant la livraison à contact@bynimiri.com en joignant des photos claires à votre message. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite. Passé ce délai de 48h, la commande sera considérée comme pleinement conforme.